SCEのVita対応のサポセンがまともな回答返してきた

昨日のサポセンとのやり取りのその後。

別の方から電話が来て、それなりに納得がいく回答をいただくことができました。
結論としては、ファームウェアが何か書き換わった状態で帰ってくることになりました。(2回目までの対応と同じ)

・結局どういう確認を行った?
  →最初に検証用のSIM(≠お客様のドコモSIM)で確認したが正常に認識した。
  →次に、お客様から預かったSIMで確認したら認識しない症状が再現した。
  →この状態でファームウェアを更新して確認したところ認識するようになった。
  →ハードウェアも再調査したが、すべて正常だったため完了とした。
  →……という一連の流れを前回も今回も行った。

・障害の原因は何?
  →状況からの推測だが、お客様のSIMが疑わしい。
   但しこのSIMはドコモが発行しているものなので、SCEとしてさらに深掘りして調査することはできない。
  →お預かりしているVitaにハードウェアレベルの不具合がないことは確認している。

・前々回・前回・今回のいずれも最新のファームウェアでSIMなし問題が発生していたが、
 プレイステーションクリニックで「更新」して障害が解消されたというファームウェアは
 一般公開されているものと違う?同じ?
  →違う。SIMが認識しない問題を解消する用に変更されている。←ここが結局よくわからなかった。

・「ファームウェア更新によって正常に認識するようになった」のは検証時にたまたまそうだっただけで、
 再発する可能性がある?
  →原因が特定できていないので、その可能性は否定できない。
   もしまた再発した際は、まずドコモショップで(ドコモの)検証用のSIMを使って動作確認をし、
   お客様のSIMに原因がないか切り分けを行ってほしい。

・今後新しいファームウェアがリリースされて適用したとき、ファームウェアはどういう状態になる?
  →上書きされるので、基本的に他のVitaと同じ状態になる。

・ということは、仮に今書き込まれているファームウェアで認識する状態だったとしても、
 ファームウェアを更新することで再発する可能性がある?
  →Yes。

oh……

・今度再発したときはどうすればいい?
   再発して、お客様のSIMにも問題がない場合には、
   「氏名」「電話番号」「都合のよい時間帯(但し営業時間内)」を含めて電話かメールで連絡してほしい。
   こちらから折り返し電話し、お客様にこれ以上金銭的負担(電話料金等)が発生しないようにする。
   また今回の対処内容ややり取りはすべて記録に残し、ゼロスタートにならないようにする。

微妙に曖昧なところがあるものの(「認識しない問題を解消するためのファームウェア」って何者?とか)、昨日以前の担当の方と違ってこれまでの流れや状況を把握されていて、会話がちゃんと成立していました。Vita本体とSIMのどちらに原因があるか特定できていませんが、現時点ではSIMのほうが疑わしいこと、ファームウェア更新後に(今のところは)問題が再現していないことから、現状で引き取ることにしました。

今後再発するとしたら、「普通に使っていていきなり」か「ファームウェア更新時」ですね。これまでの流れ的に、ファームウェア更新時の可能性が高いです。
再発したらとりあえずドコモショップに持ち込んで、(SIMが問題として)SIM交換で済めばよし、ダメだったら4度目のクリニック送りですかね。

ちょい怖いのは、SCEとドコモのピンポン……。

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