かな～り前になりますが、7月3日にDELLのM1330を注文してました。
注文日の一週間前は「最短でも納期が5週後」というのにドン引きして躊躇していたのですが、
週が明けて「4週後」になったので、まあ注文しておこうかと。

ところが、いつまで経っても延々製造が終わらないのですが。
「必要な部品が不足しています」状態で時間だけが過ぎて、
当初の予定納期を1週過ぎても製造すら終わらない有様。

とゆ～ことで、DELLのサイトから納期の問い合わせをしてみました。
「納期の確認は専用サイトから見るか電話しろ」とか書いてましたが、
そのサイトを見ても出てこないんだから無視無視(´∇｀)

翌日、メールで回答が返ってきました。

内容はありきたりというか「コピペ」みたいな感じで、
「供給部品が不足しており、入荷の見込みは不明です。鋭意努力しておりますので云々」
こんな感じ。

それってつまり、
部品が手に入るまで納期を延ばし続けるということデスカ？

んで、一番下の署名欄には担当者の名前（中国か韓国の人）と、
「対応内容に不満な点がありましたらこちらまで～」
というような感じで、たぶん上司の方のアドレスが入ってました。
メールアドレス内に入っている名前部分も、中国か韓国っぽい感じ。

ということで、そのアドレスに
「こんな回答をもらったけど、こちらは具体的な納期の日付を聞いているわけで。日付を提示するか、さもなくば解約してちょ」
というメールを送信。
だんだんクレーマーチックになってきました(´∇｀)

翌日は回答が来ず、2日後に回答が返ってきました。
相変わらず「早急な出荷に向けて～」とか「最優先事項として～」とか書いてましたが、その中に気になる一節が。
「納期がお急ぎの場合は別の商品をご検討いただけないでしょうか。」
（助詞が変ですが、原文のまま）

ん？
これは、お願いすれば変更できるということ？？
そして上司のアドレスは日本人っぽい。

さっそく上司さんぽい人に連絡をば。
若干の効果を期待して、会社のアドレス使用して送信（おい）

……

そっから一日の間にメールが何往復かして、
キャンセルがあった製造済み商品への変更が決まりました。
メールの文章も、最初の２人と違って
非常に普通（ちゃんとした社会人的対応）なのですね。
職務分掌というか、あるランク以下の人は通り一遍の回答しか許されていないけどそれより上のランクだと権限があったりするんでしょうか。
（キャンセルして別の商品に変更したり、差額の精算をしたりとか）

というわけで、DELLのサポートの対応に不満を感じたら
上の方へ上の方へ進めていくと、
ちゃんとしたサポートを受けられるかも知れません。

ちなみにその後、相当先まで製造が完了しないと（先方の方も）思われていた製品が予定より早く完成してしまったため、
再度当初予定の製品が届くことになりました(゜▽゜;)
う～む、最後に応対していただいた方には悪いことをしてしまいました。